Na Ohana Artigos Personalizados a Laser, queremos que você tenha total confiança ao comprar conosco. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito aos seus direitos.
📦 1. Devolução por Arrependimento
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
- O item esteja sem uso, com a embalagem original e sem sinais de violação;
- Seja enviado junto com a nota fiscal (ou comprovante do pedido).
Entre em contato conosco antes de enviar o produto para orientarmos sobre o processo de devolução.
💥 2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento.
Vamos avaliar o item e, se confirmado o defeito, faremos:
- A troca por outro produto igual (caso disponível); ou
- O reembolso total do valor pago.
Obs.: Danos por mau uso ou quedas não são cobertos pela garantia.
🎁 3. Produtos Personalizados
Produtos personalizados (como cuias gravadas, canecas com nome, kits com frases, etc.) não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC.
Trocas só serão aceitas em caso de erro da loja ou defeito de fabricação.
💰 4. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
- PIX ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis
📬 5. Custos de Envio
- Se a devolução for por erro da loja ou produto com defeito, o frete é por nossa conta.
- Se for por arrependimento, o custo do envio de retorno é do cliente.
📞 6. Como Solicitar Troca ou Devolução?
Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos (em caso de defeito)
📱 WhatsApp: (51) 998 716 737
📧 E-mail: atendimento@ohanapersonalizados.com.br
Ohana Artigos Personalizados a Laser – Qualidade, respeito e compromisso com você!
